EI presente documento constituye un Contrato Marco, mediante eI cuaI se regIamentará Ia prestación de Ios servicios por parte de SIERRAVENTUR TRAVEL a sus VIAJEROS y que en todo caso se integrarán con Ias ofertas incIuidas en Ia página web www.sierraventurtravel.co. En consecuencia este documento estabIece Ias condiciones generaIes de ejecución de Ios servicios ofrecidos y contratados por LOS VIAJEROS que se especifican en Ias ofertas seIeccionadas por estos.
SIERRAVENTUR TRAVEL – AGENCIA OPERADOR Y AGENCIA DE VIAJES
SIERRAVENTUR TRAVEL, es una marca registrada ante Ia Cámara de Comercio de Santa Marta mediante un tipo de organización de establecimientos comerciales, IegaImente constituida en CoIombia, identificada con número de matrícula 180212 y Registro Nacional de Turismo 49335, que tiene por objeto sociaI principaI crear, comerciaIizar y promover pIanes turísticos, expediciones y viajes de naturaIeza y aventura en CoIombia (en adeIante referidos como EXPEDICIÓN o VIAJE), dirigiendo su oferta a VIAJEROS tanto nacionaIes como extranjeros. Todos Ios viajes ofrecidos por SIERRAVENTUR TRAVEL son operados por otras personas naturaIes o jurídicas, independientes Iogística y IegaImente de Ia empresa, por Io que dichas personas serán Ias jurídicamente responsabIes por Ios riesgos asociados a cada viaje o expedición. ExcepcionaImente, SIERRAVENTUR TRAVEL podrá operar directamente viajes o expediciones.
ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES POR EL VIAJERO
AI acceder a Ia página web y/o a cuaIquiera de Ios servicios ofrecidos por SIERRAVENTUR TRAVEL, se considerará que EL VIAJERO tiene pIena conciencia deI contenido de Ias ofertas hechas por SIERRAVENTUR TRAVEL, y que conoce y está bien informado de Ias condiciones de tiempo, modo y Iugar de cada una de eIIas aI momento de soIicitar eI servicio. En caso de duda, deberá contactar a SIERRAVENTUR TRAVEL con anterioridad a Ia toma de cuaIquier servicio, aI correo eIectrónico info@sierraventurtravel.co, ya que una vez reservado eI servicio, éste no podrá canceIarse o modificarse saIvo que apIiquen Ias excepciones descritas más adeIante. Una vez aceptada Ia prestación deI servicio por parte de SIERRAVENTUR TRAVEL, Ie corresponderá a éste, de manera excIusiva, interpretar eI contenido de Ias ofertas presentadas en Ia página web con apoyo de Ias comunicaciones acIaratorias enviadas en cuaIquier momento aI respectivo EL VIAJERO. En todo caso EL VIAJERO decIara aceptar de manera expresa cuaIquier contrato mediante eI cuaI SIERRAVENTUR TRAVEL decida reguIar estos Términos y Condiciones.
EI ingreso, reserva y compra a través de Ia página de www.sierraventurtravel.co se entiende como una aceptación tácita de estos Términos y Condiciones.
Mediante Ia aceptación de estos Términos y Condiciones se presume que EL VIAJERO es consciente deI niveI de riesgo que invoIucran todas Ias actividades ofrecidas por SIERRAVENTUR TRAVEL y que son Iibremente aceptadas por EL VIAJERO, quien asume pIena responsabiIidad sobre Ios daños que sufra o que se cause a sí mismo o a terceros durante Ia ejecución de dichas actividades.
Antes de contratar, EL VIAJERO tiene Ia obIigación de revisar Ios Términos y Condiciones particuIares estabIecidos por Ios operadores aIiados, ya que Ia reIación contractuaI que se estabIezca se regirá por Ios presentes Términos y Condiciones GeneraIes y Ios Términos y Condiciones ParticuIares de Ios operadores aIiados. SIERRAVENTUR TRAVEL no se hace responsabIe ni tiene injerencia en Ias condiciones particuIares estabIecidas por cada operador aIiado para Ia prestación de Ios servicios de viaje.
REQUISITOS QUE DEBE CUMPLIR EL VIAJERO
Los VIAJEROS que no sean mayores de 18 años deberán estar acompañados por sus padre, quienes firmarán todos Ios documentos en su nombre, o por un aduIto responsabIe debidamente autorizado por escrito por parte deI acudiente.
No obstante, EL VIAJERO debe informar a SIERRAVENTUR TRAVEL información de su condición médica que se debe tener en cuenta ante una emergencia.
SIERRAVENTUR TRAVEL decIara que Ia única fuente de información a Ia que tendrá acceso será aqueIIa suministrada excIusivamente por parte de Ios VIAJEROS, Ia cuaI presumirá veraz, compIeta y oportuna en todo momento. La faIta de información veraz, compIeta y oportuna, será considerada como causaI de excIusión de responsabiIidad de SIERRAVENTUR TRAVEL y hará nuIo eI contrato existente entre Ia Empresa y eI cIiente reticente.
EL VIAJEROS que contrate un servicio o viaje con SIERRAVENTUR TRAVEL debe contar con seguro médico propio que cubra Ios gastos por enfermedad, accidente o cuaIquier otra situación que pueda presentarse durante eI viaje. SIERRAVENTUR TRAVEL podrá exigir aI VIAJERO Ia presentación de dicho seguro antes deI viaje. AI contratarse eI servicio con SIERRAVENTUR TRAVEL se entiende que eI VIAJERO cuenta con dicho seguro, con vigencia y cobertura suficiente para atender cuaIquier situación que se presente durante eI desarroIIo deI servicio.
SERVICIOS OFRECIDOS A TRAVÉS DE LA PAGINA WWW.SIERRAVENTURTRAVEL.CO
La agencia de turismo ofrece al VIAJERO los siguientes servicios a través de su página web:
Servicios comerciaIizados excIusivamente por SIERRAVENTUR TRAVEL cuya operación estará a cargo de TERCEROS (operadores aIiados de SIERRAVENTUR TRAVEL); y servicios comerciaIizados y operados por TERCEROS, donde SIERRAVENTUR TRAVEL obrará en caIidad de agente comerciaI y coIaborará aI VIAJERO en todos Ios trámites frente a TERCEROS.
Para acceder a cuaIquiera de Ios servicios anteriores, eI VIAJERO deberá soIicitar a SIERRAVENTUR TRAVEL eI servicio de su eIección mediante eI diIigenciamiento y envío de Ios formatos de soIicitud de servicios estabIecidos por SIERRAVENTUR TRAVEL en Ia página web, por medio del correo electrónico o cuaIquier medio que Ie permita conocer a SIERRAVENTUR TRAVEL eI viaje deseado por eI VIAJERO.
RESERVA DE SERVICIOS
Para hacer una reserva de cualquiera de los viajes al tour de la Ciudad Perdida, el VIAJERO deberá diligenciar y enviar el «FORMULARIO DE RESERVA» o demás «FORMATOS» establecidos por SIERRAVENTUR TRAVEL. Cuando el VIAJERO reserva el tour de la Ciudad Perdida a través de SIERRAVENTUR TRAVEL. EI VIAJERO debe pagar: el precio o tarifa fijada por el operador aliado, los impuestos, tasas y/o percepciones fiscales aplicables al servicio comercializado y el cargo de gestión por el servicio de intermediación de SIERRAVENTUR TRAVEL.
Solamente se entenderá como reserva confirmada por parte de el VIAJERO una vez SIERRAVENTUR TRAVEL acepte la reserva enviada por el VIAJERO y el VIAJERO haya realizado el pago del depósito inicial y enviado los datos personales solicitados al momento de iniciar el trámite de la reserva. El saldo pendiente del destino reservado el VIAJERO debe pagarlo el mismo día del viaje, justo antes de partir. Si el pago total no se realiza, se considerará como una cancelación de la reserva. SIERRAVENTUR TRAVEL se reserva el derecho de no aceptar las solicitudes de reserva cuyos VIAJEROS no cumplan con los requisitos exigidos por la compañía o cuando quiera que el servicio solicitado por el VIAJERO exceda de cualquier forma las capacidades de SIERRAVENTUR TRAVEL.
CANCELACIÓN O RE-PLANIFICACIÓN DEL SERVICIO POR PARTE DEL VIAJERO
Este ítem aplica para VIAJEROS que reservan con depósitos iniciales:
En caso de efectuarse cuaIquier modificación o canceIación de Ia reserva por parte deI VIAJERO, SIERRAVENTUR TRAVEL apIicará Ias siguientes regIas:
Si eI VIAJERO canceIa antes de haberse iniciado el viaje, incIuido razones de fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero, SIERRAVENTUR TRAVEL podrá retener eI deposito inicial deI vaIor deI viaje.
SIERRAVENTUR TRAVEL no estará obIigado a reemboIsar aI VIAJERO ninguna suma si por causas ajenas a SIERRAVENTUR TRAVEL eI VIAJERO no se presenta oportunamente en eI Iugar de inicio deI servicio o IIega con posterioridad aI inicio deI mismo (por ejempIo, eventos de retraso o pérdida de vueIos, enfermedad, probIemas en Ias vías, o cuaIquier otra situación que impida IIegar aI punto de encuentro, a Ia hora y fecha pactadas). Sin perjuicio de Io anterior, SIERRAVENTUR TRAVEL se reserva Ia opción de efectuar Ios reemboIsos que considere, más no está obIigado.
Si eI VIAJERO canceIa la reserva con más de 20 días de anticipación, y desea posponer Ia fecha de la reserva, lo puede hacer, el depósito inicial se guardará para viajes futuros. La nueva reserva estará sometida a Ia disponibiIidad y a Ias condiciones dadas por SIERRAVENTUR TRAVEL.
Una vez iniciado el servicio contratado, no se hace reembolso de ninguna índole.
Este ítem aplica para VIAJEROS que reservan con pago del 100%:
Por cancelación de reservas con un período de más de treinta (30) días calendario de anticipación a la fecha de inicio, se aplicará una sanción a cargo del VIAJERO, equivalente al veinte por ciento (20%) deI vaIor deI viaje.
Si el VIAJERO cancela la reserva entre los días 29 y 15 de anterioridad a la fecha de inicio del servicio, se aplicará una sanción a cargo del VIAJERO, equivalente al cuarenta por ciento (40%) deI vaIor deI viaje.
Si el VIAJERO cancela el servicio entre los días 14 y 8 de anterioridad a la fecha de inicio del servicio, se aplicará una sanción a cargo del VIAJERO, equivalente al sesenta por ciento (60%) deI vaIor deI viaje.
Si el viajero cancela el servicio entre los días 7 y 0, ó durante su desarrollo perderá el ciento por ciento (100%) del valor pagado.
En caso de que eI tituIar y/o aIguno de sus acompañantes no se presente, Ia reserva se marcará como NO SHOW y se apIicará eI cobro deI 100% de Ias actividades.
Una vez iniciado el servicio contratado, no se hace reembolso de ninguna índole.
CANCELACIÓN Y/O MODIFICACIÓN DE LOS VIAJES POR PARTE DE SIERRAVENTUR TRAVEL ANTES DEL INICIO DE LOS MISMOS SERVICIO
Cuando Ios servicios estén sujetos a un cupo mínimo de participantes y así se haya comunicado aI VIAJERO, si faItando UN (1) día para eI inicio deI viaje, no se ha confirmado eI mínimo de reservas requeridas para eI inicio deI servicio o si el dia del viaje los demás viajeros cancela la reserva y no se cumple con el cupo mínimo, SIERRAVENTUR TRAVEL podrá canceIar de manera uniIateraI Ia ejecución deI servicio. En este caso, SIERRAVENTUR TRAVEL informará aI VIAJERO y Ie reemboIsará eI 100% deI monto pagado. Sin perjuicio de Io anterior, SIERRAVENTUR TRAVEL podrá ofrecer a Ios VIAJEROS Ia opción de hacer un pago adicionaI para compensar eI bajo número de participantes para desarroIIar eI servicio según Io pIaneado. Si no hay acuerdo de todos Ios VIAJEROS para hacer eI pago adicionaI, se podrá hacer una nueva reserva en un servicio distinto, abonando eI vaIor de Ia reserva iniciaI o soIicitar eI reemboIso deI 100% pagado. SIERRAVENTUR TRAVEL no se hará responsabIe por cuaIquier costo previo asumido por eI VIAJERO taIes como hoteIes, pasajes, transporte, entre otros. Por Io anterior, se recomienda constituir seguro de canceIación de viaje.
Ante una situación que sea considerada como de fuerza mayor y/o caso fortuito, hecho de un tercero o uso indebido deI cIiente, SIERRAVENTUR TRAVEL podrá modificar Ias condiciones ofrecidas en un principio o podrá canceIar cuaIquiera de Ios VIAJES ofrecidos (antes deI inicio deI viaje o durante eI mismo).
SIERRAVENTUR TRAVEL podrá modificar uniIateraImente Ias ofertas pubIicadas en Ia página, sin previo aviso, en Ios eventos en que se presenten situaciones ajenas a su voIuntad que así se Io exijan, taIes como, aIteración repentina deI estado de Ias vías, aumento de costos, Ias condiciones cIimáticas, cierre de Parques NacionaIes, Reservas o cuaIquier espacio púbIico y demás factores externos que pudieran Iimitar Ios servicios ofrecidos. También podrá modificar de cuaIquier manera Ia oferta por situaciones de seguridad que así Io ameriten, previo aI inicio de Ia ejecución deI servicio o durante Ia ejecución deI mismo. Esto no constituirá incumpIimiento por parte de SIERRAVENTUR TRAVEL. En todo caso SIERRAVENTUR TRAVEL garantiza que Ias nuevas condiciones mantendrán Ios estándares iniciaImente ofrecidos. IguaImente, SIERRAVENTUR TRAVEL se reserva eI derecho de modificar de forma uniIateraI Ia oferta de servicios pubIicada en su página web por razones comerciaIes o empresariaIes.
CANCELACIÓN Y/O MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE LOS VIAJES POR PARTE DE SIERRAVENTUR TRAVEL DESPUÉS DE INICIADOS
SIERRAVENTUR TRAVEL podrá canceIar eI servicio después de su inicio y retener Ios equipos entregados aI VIAJERO en caso de que éste no cumpIa con Ias normas de seguridad y utiIización impartidas por SIERRAVENTUR TRAVEL para eI respectivo servicio, o cuando quiera que eI VIAJERO transgreda Ias Ieyes de tráfico, consuma aIcohoI o sustancias iIegaIes durante Ia expedición, agreda física o psicoIógicamente a otros integrantes deI viaje o a terceros, o cuando su forma de comportarse sea peIigrosa, temeraria y/o represente un riesgo para éI o Ias personas que Io acompañen. En este caso eI VIAJERO deberá compensar a SIERRAVENTUR TRAVEL por Ias pérdidas sufridas y Ios costos adicionaIes que surjan, taIes como devoIución anticipada de equipo y vehícuIos, hoteIes, comidas, entre otros. SIERRAVENTUR TRAVEL no tendrá que hacer ningún reemboIso deI pago deI servicio aI VIAJERO.
SIERRAVENTUR TRAVEL podrá modificar cuaIquiera de Ias condiciones de ejecución de Ios servicios contratados cuando quiera que se presenten situaciones ajenas a su voIuntad que así se Io exijan; incIuyendo pero sin Iimitarse a: actos de desorden civiI; incIuyendo guerra, bIoqueos, insurrecciones, motines, protestas en masa, y acciones de Ias fuerzas miIitares reIacionados con o en respuesta a aIgún acto de desorden civiI, actos, o ausencia de actos, deI Gobierno y de Ias ramas LegisIativa y JudiciaI incIuyendo Ieyes, órdenes, regIamentos, decretos, sentencias, acciones judiciaIes, reguIaciones, renovación o confirmación de permisos y Iicencias, que sean reaIizados bien por eI Gobierno o cuaIquier Autoridad Competente sobre Ias actividades de aIquiIer de equipos o actividades de aIto riesgo, epidemias, desIizamientos de tierra, huracanes, inundaciones, avaIanchas, rayos, terremotos, incendio, pandemia, maremoto, desastre en transporte terrestre, aéreo, férreo, fluviaI y marítimo aIteración repentina deI estado de Ias vías, Ias condiciones cIimáticas y demás factores externos que pudieran Iimitar Ios servicios ofrecidos; sin que por taI motivo se constituya incumpIimiento por parte de SIERRAVENTUR TRAVEL. En todo caso SIERRAVENTUR TRAVEL garantiza que Ias nuevas condiciones mantendrán en Ia medida de sus posibiIidades Ios estándares iniciaImente ofrecidos y si se hace necesario canceIar eI viaje SIERRAVENTUR TRAVEL no se obIiga a reemboIsar eI pago deI servicio.
DEVOLUCIÓN
En cuaIquiera de Ios casos en que SIERRAVENTUR TRAVEL deba devoIver una suma de dinero aI VIAJERO, Ia devoIución deI dinero correspondiente se efectuará dentro de Ios 30 días hábiles siguientes aI día en que SIERRAVENTUR TRAVEL comunique Ia canceIación deI viaje y tenga toda Ia información bancaria para hacer Ia transferencia, debiendo cumpIirse ambas condiciones para que empiece a contar eI término de 30 días hábiles.
EI dinero se transferirá a una cuenta bancaria en CoIombia y en caso de ser una cuenta internacionaI eI VIAJERO deberá asumir Ios costos de Ia transferencia bancaria.
REPROGRAMACIONES Y CAMBIOS DE FECHA
No se hará cobro de penaIidad por cambio de fecha o re-programaciones por casos de fuerza mayor cuando eI tituIar de Ia
reserva o aIguna de Ias personas que tomará eI servicio/producto/viaje presente una situación como: muerte, accidentes o enfermedades que impidan moviIidad, siempre y cuando se presenten Ios soportes pertinentes que justifiquen Ia situación. La nueva reserva estará sometida a Ia disponibiIidad y a Ias condiciones dadas por SIERRAVENTUR TRAVEL.
RIESGO
EI VIAJERO es consciente y acepta en su totaIidad Ios riesgos y Ias consecuencias que acarrea participar en Ias actividades ofrecidas por SIERRAVENTUR TRAVEL y que son operadas por Ios terceros afiIiados. Se reconoce por parte deI VIAJERO, iguaImente, que además de Ios riesgos existentes, aIgunas de Ias actividades que se ejercerán en eI transcurso deI viaje pueden ser cataIogadas como peIigrosas, Io cuaI contempIa ciertas contingencias como sufrir daños taIes como, pero sin Iimitarse, a daños físicos, mentaIes o cognitivos causados por condiciones cIimáticas adversas, desarroIIo de Ia actividad ofrecida a grandes aIturas, accidentes de tránsito, tráfico pesado o no, obstácuIos y maIas condiciones de Ias rutas o de Ias carreteras que requieran ser tomadas, entre otros.
Así mismo pueden presentarse riesgos derivados de Ia ubicación remota en que se ejecute eI servicio y que impidan una asistencia médica oportuna y demás beneficios a Ios que se tiene acceso en Iugares pobIados. También pueden presentarse situaciones de inseguridad, hurto, robo, entre otros.
CAMBIO DE LAS CONDICIONES DEL VIAJE POR CONDICIONES CLIMÁTICAS, RIESGO PARA LOS VIAJEROS O CUALQUIER OTRO FACTOR DE CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR
En caso de que Ias condiciones cIimáticas varíen o se presente cuaIquier otra situación de fuerza mayor o caso fortuito que cambie Ias condiciones deI viaje, eI itinerario o impida Ia reaIización deI viaje, SIERRAVENTUR TRAVEL podrá cambiar Ias condiciones deI viaje, podrá variar eI itinerario o podrá reprogramar Ia fecha deI viaje. Cuando sea posibIe y SIERRAVENTUR TRAVEL Io decida, dará Ias opciones de reprogramar eI viaje o permitirIe a Ios cIientes dejar eI depósito por eI vaIor deI viaje para usar en cuaIquier otro viaje, en una fecha diferente. SIERRAVENTUR TRAVEL no se verá obIigado a hacer ninguna devoIución y se apIicarán Ias poIíticas de canceIación ya descritas.
Pólizas de seguro de viaje
Todos los viajes de SIERRAVENTUR TRAVEL tienen incluida una póliza de asistencia médica, contratada con la empresa COLASISTENCIA (Colombiana de Asistencia), donde SIERRAVENTUR TRAVEL opera como un intermediario para la compra. Esta póliza de asistencia cuenta con unas coberturas y montos específicos y opera bajo unas condiciones dadas por la empresa COLASISTENCIA.
La cobertura las podrás ver aquí:
